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互联网与传统企业的用研差异

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互联网与传统企业的用研差异

发布日期:2019-02-27 作者: 点击:

之前看到一个网上的一个提问“关于互联网企业的用户研究与传统企业的用户研究有什么差别”。今天就来谈谈这个话题。



1、和传统企业相比,互联网用户研究更关注用户的使用行为。


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免费模式应该是互联网企业对于商业模式最有突破性的贡献。因为边际成本低,所以互联网企业能够实施免费运营的模式。通过免费使用,让用户满意,并通过后续服务进行收费,或者通过广告模式将进行收费。


因此,互联网企业会更关注用户的使用行为,通过后续服务让用户收费,需要让用户获得更好的使用体验,通过广告模式收费也需要用户能够有更有忠诚度的使用行为。


而传统企业则相对更关注用户的购买行为,会更关注用户购买场景的研究,毕竟对于很多产品来说,用户一旦选择购买后,哪怕后续的使用再不满意,也需要一个使用过程后才能再次选择。


值得说明的是,这里我提到的互联网企业更关注使用,传统企业更关注购买,并不是一个绝对化的概念,对于企业来说购买和使用过程的研究都是很重要的,只是不同类型的企业应为商业逻辑的差异而存在不同的侧重。


2、和传统企业相比,互联网用户研究会更关注一些影响用户的细节因素。


免费的模式为互联网企业带来了海量的流量,但是同时带来的也是低转化率结果。传统企业的购买转化率可能能够达到10%,而互联网企业的购买转化率也许只能达到1%,因此,传统企业会更关注一些对用户购买影响比较重要的因素,而对一些影响比较小的细节因素则会不太在意。而互联网则不同,如果能够提高0.1%的购买转化率,对于传统企业来说,仅仅是从10%提高到10.1%,而对于互联网企业来说则是从1%提高到1.1%,这相当于10%的提升。


免费让互联网上的用户目的性更弱一些,他们并不是抱着一种非要买什么东西的目的来的。所以互联网企业会更关注于一些影响细节,研究如何才能更好地把”走过路过“的吃瓜群众转变为消费的金主。


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3、和传统企业相比,互联网用户研究会更强调基于数据的研究。


互联网企业为了能够发现这种影响用户的细节因素,必须要通过海量数据和精准的统计才能实现,仅仅凭用户的感觉进行判断已经无法胜任。转化率从1%提升到1.1%这中细微的提升即使是进行数据分析也需要上万的样本才能有效进行判断,让人的感觉来进行判断基本上最终的结果就是“感觉没区别”。


互联网企业用户研究强调数据的另一个原因在于互联网企业天然的”数据属性“,在用户使用过程中能够很容易、很低成本的记录下用户的使用行为轨迹,所谓”近水楼台先得月“,拥有这些海量的数据,也促使互联网企业更深入地研究基于数据的研究方法,发掘更多的有价值的用户信息。



4、和传统企业相比,互联网用户研究会更多采用试验的方法。


数据仅仅能表现的是一种行为现象,数据无法解释背后的原因。因此,基于数据的研究更多地是一种黑盒的用户研究——输入条件,获得行为数据,根据数据判断条件的影响。至于黑盒里面的原理和机制,数据则很难给出答案。


因此不断变化条件(A/B测试),采用试验的方式,选择出最优的方案,是互联网企业进行用户研究最常用的方法。


而从互联网的特性来说,企业能够很容易地进行条件的改变(甚至可以运用程序自动化地进行条件的修改),并且也能够很容易控制影响用户的规模,因此试验的方法成为了很多互联网企业最常用的方式。


5、总结


虽然互联网企业相对于传统企业来说,在用户研究上有以上这些特点,但是这并不意味着传统企业就不能采用互联网的方法,也不是说互联网企业应该不屑于采用传统企业的方法。


对于用户研究来说,最关键的是管用,其次是尽可能低成本、高效率的完成。不同的研究方法都有各自的局限和适用性,不同的方法就像不同的菜刀,需要根据企业的不同特性,项目的不同需要进行灵活运用。


但是,在实际操作过程中,企业常常会由于自身的行业、产品特性,以及根据以前的成功经验,习惯性的采用某一种方法,或者是某一种固定思路,甚至会把其他的方法认为是“异端”,这的确是每一个做用户研究的人应该力戒的想法。


本文网址:http://www.quanwang-seo.com/news/471.html

关键词:用户研究,互联网,传统企业

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